هوشا ، هوشمند و توانا

دولتی و ذیحسابی ها /

نویسنده : واحد پشتیبانی هوشا

شماره: ‎‏5229‎-‏43 /91 102

تاريخ: 05/07/91

پيوست: دارد

بسمه تعالی جناب آقای مهندس عبدالهی مدیرعامل محترم شرکت دانشوران سرمد با سلام و احترام در شهریورماه سال جاری از ادارات کل نوسازی مدارس استانها جهت سنجش ميزان رضایت از خدمات پشتیبانی آن شرکت، نظرسنجی بعمل آمده است که نتایج آن به شرح ذیل ارائه می گردد: 21 استان در این نظرسنجی شرکت نموده اند و در مجموع رضایت استان ها از خدمات پشتیبانی آن شرکت بالاتر از متوسط می باشد که بدینوسیله از زحمات و خدمات آن شرکت محترم تشکر و قدردانی می گردد. لکن آن شرکت می بایست در خصوص  در دسترس بودن نیروهای پشتیبانی خود و همچنین سرعت بخشیدن به رفع اشکالات موجود در سیستم توجه بیشتری مبذول دارد تا انشالله رضایت کامل حاصل گردد. در جدول زير  نظرات استانهايي كه رضايت پايين داشتند تقديم حضور مي شود مقتضي است ضمن هماهنگي و برقراري ارتباط با كارشناسان اين استانها ترتيبي اتخاذ شود تا رضايت اين استانها نيز جلب گردد .

نام استان	نوع فعاليت	نظر
آذربایجان شرقی، تهران، فارس و سيستان و بلوچستان، اصفهان، ایلام، چهارمحال و بختیاری، خراسان جنوبی، زنجان، سمنان، قم، کرمان، کرمانشاه	دسترسی به نیروهای پشتیبانی شرکت   13/21=61%	رضايت  متوسط كم وخيلي كم
آذربايجان غربی، اصفهان، ايلام، تهران، خراسان جنوبی، سمنان، سيستان و بلوچستان، فارس، كرمان، گلستان، هرمزگان	رفع  به موقع اشکالات موجود در سیستم11/21=52%	رضايت متوسط كم وخيلي كم
تهران و کرمان	میزان برآورده شدن نیازهای بخش مالی توسط نرم افزار19/21=90% مثبت	رضايت كم وخيلي كم
اصفهان، تهران، زنجان	نحوه برخورد عوامل پشتیبان شرکت 18/21=85% مثبت	متوسط وكم
استان های تهران و اصفهان	مجموع میزان رضایت از خدمات پشتیبانی  18/21=85%	كم

خدامراد ممبني

رئيس گروه فن آوري اطلاعات

رونوشت : استانهاي فوق الذكر جهت درج موارد مورد نظر در فرم مربوط به پشتيباني سيستم در پرتال اداره كل امور مالي كه قبلاً طي بخشنامه اي به استانها اطلاع رساني شده است. پی نوشت ها: 1- در مورد اینکه چرا نوسازی مدارس استان تهران که توی شهر تهران و در کنار ماست همه آیتم ها را ضعیف زده است احتمالا" بحث خارج از چارچوب پشتیبانی و اعلام رضایت است  که ضمن احترام با توجه به عدم اعلام هرگونه مشکلی در چندماهه اخیر به واحد پشتیبانی، جای تامل و بررسی دارد. 2- کارآئی نرم افزار و اخلاق مشتری مدارانه بیشترین و بهترین نمره را کسب نموده که بیانگر قابلیت ها و توانائی تیم تحلیل و برنامه ساز  و سیاستهای کلی شرکت مبنی بر تکریم مشتری است. اما واحد پشتیبانی نیازمند تقویت بیشتر است. نتیجه مستقیم این ارزیابی افزایش مبلغ قراردادهای پشتیبانی و جذب پشتیبانان بیشتر برای نیل به پشتیبانی بهتر است. 3-خوشبختانه با توجه به اعلام شدن نیازها توسط نوسازی مدارس استان اصفهان و برگزاری یک جلسه بسیار خوب با معاونت محترم اداری مالی،ذیحساب،مدیر فن آوری اطلاعات، مدیر مالی و معاون ذیحسابی یک پروژه توسعه سه ماهه برای ارتقاء نرم افزار حسابداری دولتی هوشا تعریف شده است که در حال پیگیری است. مهمترین تصمیم تغییر نرم افزار حسابداری دولتی نسخه ذیحسابی با حسابداری دولتی پیشرفته است. 4- ارتباط ما با نوسازی مدارس کرمان از نظر مالی و پرداخت دو سالی است که کاملا" قطع شده است ولی با این وجود خدمات پشتیبانی تلفنی همچنان ادامه دارد و یک نامه اعلام آمادگی برای اعزام کارشناس جهت روشن شدن وضعیت و مذاکره با مدیریت در تیر ماه برای نوسازی مدارس کرمان ارسال شده است که تا این لحظه پاسخی داده نشده است.امیدواریم نوسازی مدارس کرمان ضمن پرداخت هزینه ها راه را برای ارائه خدمات بهتر هموار کند. 5-ضمن تشکر از ادارات کل نوسازی مدارس شرکت کننده در نظرسنجی فوق، بدون مغرور شدن به نتایج مثبت  این نظر سنجی، طبق برنامه ریزی مدیر گروه فن آوری اطلاعات سازمان نوسازی مدارس نسبت به جمع آوری کلیه نظرات و درخواستهای ادارات فوق و هفت اداره دیگر نوسازی مدارس شرکت نکرده درنظرسنجی، نسبت به برنامه ریزی جهت رفع مشکلات و بهبود خدمات اقدام خواهد شد. در این زمینه سرکار خانم کثیری بعنوان مدیر توسعه هوشا ضمن تماس و پیگیری مسئول حصول نتیجه رضایت حداکثری ظرف سه ماهه آینده از همه ادارات نوسازی مدارس خواهند بود.این اقدامات شامل دریافت نظرات، برنامه ریزی جهت توسعه نرم افزار و پایش درخواست ها وتماس های جدید مشتریان نوسازی مدارس بصورت خاص و همه مشتریان بصورت عام خواهد بود.

ومن الله التوفیق

0 712

  20:28:32

1391/7/15 برابر است با 2012/10/06  

---